HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben! Haben Sie eine Frage zu Ihrem Paket? Bitte lesen Sie zunächst alle unsere FAQs, da sie die am häufigsten gestellten Fragen enthalten. Höchstwahrscheinlich finden Sie Ihre Antwort hier!

1.Von wo aus versenden wir?

Alle Romanceei-Produkte werden aus China mit einer durchschnittlichen Lieferzeit von 10–15 Tagen verschickt (70 % der Bestellungen können innerhalb von 10 Tagen geliefert werden). Wenn Sie unsere Lieferzeit bei der Bestellung nicht sehen und nicht bereit sind zu warten Die Lieferzeit beträgt 10–15 Tage. Bitte kontaktieren Sie uns. Gerne erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück. (Nur für Bestellungen, deren Artikel noch nicht versandt wurden.)

2. Kann meine Bestellung innerhalb einer Woche geliefert werden?

Wir lagern unsere Artikel in China, um die Kosten zu senken, und überweisen den Gewinn an unsere geschätzten Kunden. Daher können die Bestellungen im Deutschland nicht innerhalb einer Woche geliefert werden. Wenn Sie bereit sind zu warten, erhalten Sie ein schönes Paar Schuhe zu einem günstigen Preis sehr konkurrenzfähiger Preis :)

3. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können uns per E-Mail im folgenden Format kontaktieren: Bestellung stornieren + Ihre E-Mail + Bestellnummer. (Screenshot der Bestellung)

E-Mail-Adresse des Shops: support@romanceei.com

Unser Kundenservice-Team wird sich innerhalb von 12–24 Stunden (Mo-Fr) bei Ihnen melden. Bitte warten Sie auf unsere Antwort und eröffnen Sie keinen PayPal-Fall sofort nach der Bestellung. Wir erstatten Ihnen SICHER für nicht ausgeführte Bestellungen.

4. Wo kann ich meinen Track & Trace-Code finden?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch Ihren Track & Trace Code. Bitte überprüfen Sie auch Ihre Spam-Mails, denn manchmal landen unsere E-Mails dort.

5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung mit der Track & Trace-Nummer verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben.

6. Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden. Was sollte ich tun?

Kontaktieren Sie uns mit einer Erklärung + Foto/Video des Problems, wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen. Haben Sie noch nicht gefunden, was Sie suchen? E-Mail: support@romanceei.com um unseren Kundendienst zu erreichen.

Wie ändere ich meine Bestellung?
Um Bestellungen zu ändern, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden uns bemühen, Ihre Bestellung wie gewünscht zu ändern. Dies ist jedoch möglicherweise nicht immer möglich, da der Artikel möglicherweise bereits versandt wurde.

E-Mail-Adresse des Shops: support@romanceei.com

7. Warum habe ich zwei Paar Schuhe bestellt, aber nur ein Paar erhalten?

Da Romanceei eine große Auswahl an Schuhen anbietet, haben wir für bestimmte Stile engagiertes Personal. Um sicherzustellen, dass Ihre Schuhe so schnell wie möglich versendet werden, versenden wir sie manchmal in verschiedenen Paketen. Wenn Sie nur eines dieser Pakete erhalten, machen Sie sich keine Sorgen. der Rest wird nacheinander eintreffen.

8. Meine Schuhe sind ausverkauft, bekomme ich eine Rückerstattung?

Für alle Artikel, die wir nicht liefern können, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

9. Warum kann ich die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten?

1. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und E-Mail auf Rechtschreibfehler

2. Überprüfen Sie Ihre E-Mail, ob sie als Spam-E-Mail blockiert ist

Wenn Sie bei der Bestellung feststellen, dass die E-Mail-Adresse falsch ist, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Kontaktieren Sie uns mit der richtigen E-Mail-Adresse und fügen Sie einen Screenshot der Bestellung bei, um zu beweisen, dass Sie der Käufer sind. Anschließend werden die Bestellinformationen gesendet an die richtige E-Mail-Adresse.

10. Kann ich die Bestellinformationen überprüfen, wenn bei der Bestellung kein registriertes Mitglied vorhanden ist?

Ja, Sie können sich mit derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung getätigt haben, für eine neue Mitgliedschaft anmelden. Die Bestellinformationen werden dann synchronisiert.

11. Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie per E-Mail ein neues anfordern, indem Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“ klicken. Sollte dies Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Lieferung

1. Berechnen Sie die Lieferung?

Der Standardversand an Adressen auf dem deutschen Festland kostet in der Regel 5,99 €. Ab einem Bestellwert von 49.99 € liefern wir versandkostenfrei für Sie.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Für Bestellungen aus Deutschland beträgt unsere Standardlieferzeit 10–15 Werktage. (70 % der Bestellungen können innerhalb von 10 Tagen geliefert werden.)

Für andere Ziele rechnen Sie bitte mit ca. 15 Werktagen.

3. Kann ich ein Datum oder eine Uhrzeit für die Lieferung angeben?

Eine Lieferzeit für Bestellungen können wir leider nicht angeben.

4. Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht rechtzeitig erhalte?

Wenn Ihre Bestellung nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, das den Grund für die Nichtlieferung Ihrer Bestellung untersucht und sein Bestes tut, um etwaige Probleme für Sie zu lösen.

E-Mail-Adresse des Shops: support@romanceei.com