English

Standard Returns & Exchanges Procedure

Warranty.You may return or exchange your order within 30 days after it has been delivered to your address (according to the tracking information) for a refund or replacement.

Return fee.We are unable to cover the shipping costs to return or exchange your package, which means you should pay for the return shipping and it is the responsibility of you to make the return shipping safe and sound back to us.

We will allow you to keep your item(s) and offer you a partial refund if the item you receive damaged but not affect the use, which means you get more value by keeping your order, while saving yourself from the extra hassle of going to the post office and waiting in a super long line to pay out of your own pocket for shipping and restocking fees.

If the return is caused by the consumer, consumer should be responsible for the shipping fee. The specific fee should be based on the express company you choose.
If due to our reasons, the goods received are damaged or not correct, and the consumer is not required to bear the shipping fee for this reason.

Here's how it all works:

*First, please send us an email by providing your order information, order number, name and email included. Then if you are approval for the return, we will offer you a return address and you can return the items.

*After we receive your returned items, we will inspect them and process a refund within 7 working days.

Reminder: Whether you request a refund or replacement, the original shipping costs are not refundable.

What if the product I received was defective?

If the item(s) you received were defective, please contact us at support@romanceei.com and we will either issue a refund of the total amount, or a free replacement of the same item.

What is your cancellation policy?

We allow up to 12 hours from when the order has been placed in order to request a cancellation.
Please understand that we will not be able to cancel your order any time beyond this time frame as we do our best to process and ship out items as fast as possible.

What should I do if the tracking page shows my item was delivered, but I never receive it?

We are so sorry for the trouble!
We always recommend checking around your property or with neighbors to ensure your package was not misplaced.  

If after checking and you were unable to recover your packages, please contact your local post office and provide them with your tracking number.

Please contact us at support@romanceei.com if you need further assistance on this matter and we will provide the best solution that we can.

Often times we will be able to resend the package if it was returned to our warehouse due to an error on the mailing address, or if the mailman was unable to deliver the package properly.

If the package is still lost despite contacting your local post office and not having received your package in our warehouse, then we may also provide another replacement to be sent out to your location at a reduced cost.

For more information, please get in touch with our customer service team at support@romanceei.com.

Deutsch

Standardverfahren für Rückgabe und Umtausch

Garantie. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an Ihre Adresse (gemäß den Tracking-Informationen) gegen eine Rückerstattung oder einen Ersatz zurückgeben oder umtauschen.

Rücksendegebühr. Wir sind nicht in der Lage, die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch Ihres Pakets zu übernehmen. Das bedeutet, dass Sie für die Rücksendung aufkommen müssen und es in Ihrer Verantwortung liegt, die Rücksendung sicher und zuverlässig an uns zurückzusenden.

Wir gestatten Ihnen, Ihre Artikel zu behalten und bieten Ihnen eine teilweise Rückerstattung an, wenn der Artikel, den Sie erhalten, beschädigt ist, die Nutzung jedoch nicht beeinträchtigt wird. Dies bedeutet, dass Sie durch die Aufbewahrung Ihrer Bestellung einen höheren Wert erhalten und sich gleichzeitig den zusätzlichen Ärger ersparen, zu dem Sie gehen müssen Sie gehen zur Post und warten in einer sehr langen Schlange darauf, die Versand- und Wiedereinlagerungsgebühren aus eigener Tasche zu bezahlen.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.
Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

So funktioniert alles:

*Bitte senden Sie uns zunächst eine E-Mail mit Ihren Bestellinformationen, einschließlich Bestellnummer, Name und E-Mail. Wenn Sie der Rücksendung zustimmen, bieten wir Ihnen dann eine Rücksendeadresse an und Sie können die Artikel zurücksenden.

*Nachdem wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten haben, prüfen wir sie und veranlassen innerhalb von 7 Werktagen eine Rückerstattung.

Erinnerung: Unabhängig davon, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz beantragen, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Was passiert, wenn das Produkt, das ich erhalten habe, defekt ist?

Wenn die Artikel, die Sie erhalten haben, defekt waren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@romanceei.com und wir erstatten Ihnen entweder den Gesamtbetrag oder einen kostenlosen Ersatz für denselben Artikel.

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

Es kann bis zu 12 Stunden nach der Bestellung dauern, bis wir eine Stornierung beantragen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Bestellung zu keinem Zeitpunkt über diesen Zeitraum hinaus stornieren können, da wir unser Bestes tun, um die Artikel so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

Was soll ich tun, wenn auf der Sendungsverfolgungsseite angezeigt wird, dass mein Artikel geliefert wurde, ich ihn aber nie erhalte?

Es tut uns so leid für den Ärger!

Wir empfehlen immer, sich auf Ihrem Grundstück umzusehen oder bei Nachbarn nachzufragen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket nicht verlegt wurde.

Wenn Sie Ihre Pakete nach der Überprüfung nicht zurückerhalten konnten, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Postamt und geben Sie dort Ihre Sendungsverfolgungsnummer an.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@romanceei.com, wenn Sie weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigen und wir werden Ihnen die bestmögliche Lösung bieten.

Oftmals können wir das Paket erneut zurücksenden, wenn es aufgrund eines Fehlers in der Postanschrift an unser Lager zurückgeschickt wurde oder der Postbote das Paket nicht ordnungsgemäß zustellen konnte.

Wenn das Paket immer noch verloren geht, obwohl Sie Ihr örtliches Postamt kontaktiert haben und Ihr Paket nicht in unserem Lager eingegangen ist, stellen wir möglicherweise auch ein anderes Ersatzpaket bereit, das zu reduzierten Kosten an Ihren Standort geschickt wird.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter support@romanceei.com.